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Foire Aux Questions

Acheteurs de billets


Organisateurs d'événements/Vendeurs de billets



Acheteurs de billets


Comment puis-je acheter des billets ?


Web : Trouvez votre événement soit en utilisant le moteur de recherche ou en parcourant les diverses catégories d'événements. Sur la page de l'événement cliquez le bouton orange Ajouter au panier. Vous serez ensuite guidé pour sélectionner vos billets, choisir votre mode de livraison et finaliser votre commande.

À savoir : vous n'avez pas besoin d'avoir un compte sur Brown Paper Tickets pour acheter des billets.

Téléphone : Appelez-vous ! Notre personnel est disponible jour et nuit pour traiter votre commande. Vous n'aurez pas affaire à des machines !

États-Unis, Canada, Mexique, Porto Rico, Guam, Samoa américaines, Îles Vierges américaines
1-800-838-3006

Royaume-Uni
0800 411 8881

France et Monaco
0800-914838

Europe et le reste du monde
+44 122 444 3377

Point de vente : Vous pouvez également acheter des billets dans l'un de nos points de vente.


Comment puis-je recevoir mes billets ?


Comme vous le désirez, du moment qu'il s'agit de l'une des options suivantes : livraison par voie postale, retrait au guichet, impression à domicile ou par texto/SMS. L'organisateur de l'événement choisira parmi ces options celles qui seront disponibles pour l'événement auquel vous souhaitez participer. Ensuite, c'est à vous de choisir l'option qui vous convient. Vous obtiendrez un descriptif de chacune de ces options sur la page des prix.


Comment puis-je payer ?


Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, MasterCard, Discover, American Express, Maestro, et Solo. PayPal est également disponible à la discrétion de lorganisateur de lévénement. Vous pouvez également régler vos billets en espèces à lun de nos points de vente.


Pourquoi vos frais de service sont-ils si bas ?


Offrir plus. Prendre moins. C'est simplement notre façon de faire. Pour afficher les frais de service dans votre devise, consultez notre page des prix.


Les billets gratuits sont-ils vraiment gratuits ?


Complètement ! Il n'y a aucuns frais supplémentaires pour vous, ni pour l'organisateur d'événements. Vous pouvez obtenir vos billets en vous présentant au guichet, en les imprimant chez vous ou par texto/SMS. Tout ça absolument gratuitement !


Comment trouver des événements gratuits ou à un prix réduit ?


1. Cliquez sur ¨Trouver un événement !¨ en haut de la page.
2. Choisissez le lieu, la date et la catégorie.
3. Sélectionnez ¨Gratuit¨ ou ¨Prix réduit¨.
4. Cliquez sur ¨Rechercher¨.

Même si vous êtes fauché(e), ne vous laissez pas abattre ! Utilisez notre moteur de recherche pour trouver des événements à prix réduit ou gratuits et sortez pour en profiter ! Vous ferez plaisir à votre mère.


Puis-je recevoir mes billets sur mon téléphone portable ?


Oui ! Sélectionnez la livraison sur mobile avant de régler votre commande. (Seulement disponible quand l'organisateur autorise cette option.)


Puis-je envoyer mes billets à un ami par texto/SMS ?


Oui ! Tout d'abord, assurez-vous de sélectionner la livraison sur mobile lors de l'achat de vos billets. Puis, naviguez sur le site de Brown Paper Tickets depuis votre smartphone et connectez-vous à votre compte pour afficher vos billets sur mobile. Vous aurez alors l'option de choisir les billets que vous aimeriez faire suivre à un autre numéro de smartphone.

N'avez-vous pas horreur d'acheter plein de billets pour un événement et de devoir attendre dehors sous la pluie et dans le vent que vos amis arrivent ? N'y pensez plus ! Il vous suffit d'envoyer les billets par texto/SMS à vos amis et vous pourrez rentrer vous mettre au chaud et ne pas louper le début du spectacle. Génial.


Puis-je être remboursé(e) ?


Vous pouvez obtenir un remboursement de la totalité de la valeur faciale de vos billets ainsi que les frais de service dans les 12 heures suivant votre achat ou si votre événement est annulé ou reporté. Toutes les autres demandes seront traitées au cas par cas. Merci de nous contacter pour en savoir plus.


Que puis-je faire avec mon profil sur le site de Brown Paper Tickets ?


Partagez votre univers avec le monde entier. Affichez les événements auxquels vous participez, ceux auxquels vous songez assister, ou auxquels vous avez assisté dans le passé. Vantez-vous de la vie passionnante que vous menez. Personnalisez votre profil avec des vidéos, des images et plus encore. Partagez autant ou aussi peu que vous le souhaitez. Utilisez cette page comme vous le voulez.


Comment évitez-vous la fraude sur votre site ?


Notre site utilise un cryptage SSL (Secure Socket Layer) de 256-bits pour toutes les transactions. Vous devriez voir un symbole ressemblant à une serrure dans le cadre de la fenêtre de votre navigateur lorsque vous accédez à une page sécurisée. En cliquant dessus, vous verrez notre certificat de sécurité. Nous utilisons actuellement une société externe, Thawte Communications, pour vérifier que chaque transaction est sécurisée. Vous pouvez visiter leur site Web à http://www.thawte.com pour obtenir plus d'informations.


J'aimerais acheter des billets mais votre site indique que la vente est terminée. Sont-ils en vente ailleurs ?


Ce message signifie qu'il restait encore des billets au moment de la clôture des ventes en ligne et par téléphone. Contactez-nous pour obtenir plus d'informations concernant le nombre de places restantes ainsi que les coordonnées de l'organisateur. Il se peut qu'il soit toujours possible d'acheter les billets directement auprès de l'organisateur de l'événement.


On m'a dit que 5 % de vos bénéfices étaient distribués à des associations caritatives. Je connais une association méritante, puis-je vous la suggérer ?


Il vous suffit de remplir ce formulaire et votre association caritative sera ajoutée à la liste des œuvres de charité participant au programme. Les acheteurs de billets choisissent le type d'associations caritatives qui reçoivent les dons et nos employés votent pour choisir les associations particulières dans chaque catégorie. Grâce à ce processus nous avons appris qu'il existe des MILLIERS d'associations caritatives extraordinaires que nous aimerions soutenir. Si votre association n'est pas incluse dans une sélection, nous la garderons sur la liste pour l'examiner à nouveau dans le futur.


Que signifie : à but non uniquement lucratif ?


Offrir plus. Prendre moins. C'est simplement notre façon de faire.

Honnêtes du début à la fin, nous croyons en un service exceptionnel avec un prix juste pour chaque client. Nous attachons autant d'importance aux individus qu'aux communautés, aux valeurs morales, et à l'environnement. Notre philosophie est d'offrir une meilleure façon de faire des affaires tout en offrant aux individus les outils et le savoir-faire pour transformer leurs événements en grands succès.

En tant qu'acheteurs de billets, vous payez des frais parmi les plus bas de l'industrie et avez accès à un numéro vert 24h/24, 7j/7 pour vous aider à trouver des événements, passer des commandes et même obtenir des directions de dernière minute pour vous rendre à votre salle de spectacle.

Nous faisons de notre mieux pour être des citoyens responsables dans notre communauté et avoir une influence positive sur l'environnement. Nous donons 5% de nos profits aux associations caritatives sélectionnées par nos acheteurs de billets. Nos employés sont même payés pour faire du volontariat - jusqu'à une semaine par an chacun !

Tous nos employés à plein temps reçoivent une assurance maladie, de nombreux jours de vacances, une carte de transport mensuelle, des collations et des sandwiches de Little Rae's Bakery ainsi que des prêts sans intérêts pour acheter des vélos ou des ordinateurs.

Nous avons conçu cette société pour fournir le genre de service que nous voudrions pour nous-mêmes. Nous n'avons pas à répondre à des actionnaires ou des investisseurs. Nous n'avons à répondre qu'à nous-mêmes - les acheteurs de billets et les organisateurs d'événements du monde entier ! Nous avons conçu ce service pour nous aussi, parce que nous sommes comme vous.

Pour en savoir plus sur les principes des entreprises à but non uniquement lucratif, cliquez ici.


J'ai besoin d'aide ! Puis-je vous contacter ?


Bien sûr ! Nos bureaux sont ouverts jour et nuit. Envoyez-nous un courriel à Support@BrownPaperTickets.com ou appelez-nous à l'un des numéros ci-dessous.

États-Unis, Canada, Mexique, Porto Rico, Guam, Samoa américaines, Îles Vierges américaines
1-800-838-3006

Royaume-Uni
0800 411 8881

Europe et le reste du monde
+44 122 444 3377



Organisateurs d'événements/Vendeurs de billets



Pourquoi choisir Brown Paper Tickets ?


Un service exceptionnel pour vous et vos acheteurs de billets. Des outils de billetterie remarquables. Une assistance promotionnelle et marketing gratuite, Et des frais de services parmis les plus faibles de l'industrie. Cliquez sur notre site et apprenez à nous connaître. Lisez notre blogue. Appelez-nous. Nous sommes là pour vous aider à faire de votre événement un succès !


Quels sont vos frais de service ?


Visitez notre page des prix pour consulter nos frais dans la devise de votre choix.


Pourquoi vos frais de service sont-ils si bas ?


Offrir plus. Prendre moins. Nous le disons souvent, mais nous sommes sérieux. En effet, il n'est pas nécessaire de facturer un prix astronomique pour vous faire profiter de services haut de gamme et d'une assistance technique exceptionnelle. Vous vous rendez compte !


Quand pourrais-je recevoir mon argent ?


Les paiements sont envoyés dans les 10 jours suivant la fin de lévénement, lorsque les ventes sont traitées via le processeur de carte de crédit de Brown Paper Tickets. Le paiement est adressé par chèque aux États-Unis et au Canada. En Europe, le paiement est adressé par virement CHAPS et nécessite un ou deux jours supplémentaires pour être traité par les banques. Le traitement des commandes via le processeur de carte de crédit de Brown Paper Tickets est uniquement disponible pour les événements situés aux États-Unis, Canada, Royaume-Uni et en Europe. Lors des ventes traitées via PayPal ou votre propre processeur de carte de crédit, les transactions sont généralement confirmées dans les 12 heures suivant la commande et sont regroupées quotidiennement. Cela veut dire que les fonds sont disponibles sur votre compte marchand le lendemain dune commande. La disponibilité des fonds dépend des termes et conditions de votre fournisseur de compte marchand, mais ces fonds sont parfois disponibles dans les 48 heures suivant une commande.


Comment publier mon événement ?


Cliquez sur le bouton ¨Créer un événement¨ en haut de n'importe quelle page. Le site vous guidera étape par étape dans la publication de votre événement et la vente de billets. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'un renseignement.

Vous n'avez aucuns frais d'inscription, ni aucuns frais de vente à payer. Vous pouvez même choisir de transférer les frais de service aux acheteurs. Comme ça, nos services restent 100 % gratuits pour vous.


Comment puis-je personnaliser la page de mon événement pour qu'elle ressemble à mon site Web ?


Depuis le menu Compte > Mon profil, vous pouvez personnaliser l'apparence de votre profil avec vos propres en-têtes, pieds de page et CSS. Ces personnalisations s'appliqueront également à vos listes d'événements. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour créer un profil ou une page d'événements personnalisés.


Puis-je vendre les billets directement sur mon propre site Internet ?


Bien sûr ! L'API de Brown Paper Tickets permet à un webmaster de diriger entièrement le processus de billetterie depuis son propre site Internet. Il n'est pas recommandé d'utiliser cette option si vous n'êtes pas un expert en programmation et serveurs. La documentation à ce sujet se trouve ici.


Comment accéder à l'API de Brown Paper Tickets ?


Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet ¨Développeur¨ dans l'en-tête de couleur brune. Puis cliquez sur ¨Documents API¨ dans le menu de navigation en haut à gauche. Si vous ne voyez pas l'onglet ¨Développeur¨ dans votre en-tête, allez sur Compte>Fonctions de compte pour ajouter les outils de développeur à votre compte.


J'ai besoin de billets en papier pour les vendre moi-même. Pouvez-vous les imprimer et me les envoyer ?


Mais oui ! Cliquez sur ¨Acheter des billets pré-imprimés¨ en haut à gauche de notre page d'accueil. Vous pourrez ensuite personnaliser vos billets et sélectionner la quantité. Visitez notre page des prix pour afficher les prix d'impression des billets en gros.


Comment scanner/contrôler les billets ?


Notre application pour scanner à partir d'un mobile transforme votre smartphone en un scanner à billets en réseau. Visitez votre App Store et cherchez Brown Paper Tickets pour télécharger notre application sur votre téléphone.


J'ai besoin d'options de billetterie spéciales - comme des badges, des plans de salle ou des laissez-passer. Pouvez-vous m'aider ?


Oui ! Les badges laminés, les lanières/cordons, les plans de salle personnalisés, la billetterie de Fan Club et les demandes spéciales ne posent aucun problème. Contactez-nous pour que nous puissions configurer votre profil avec exactement ce dont vous avez besoin.


Mon événement sera énorme ! Comment gérez-vous un grand volume des ventes ?


Nos systèmes sont bâtis sur les technologies les plus avancées et sont conçus pour gérer de grands flux de trafic et vendre des spectacles rapidement. Contactez-nous pour obtenir plus d'informations sur la façon dont nous pouvons gérer votre volume des ventes.


Mes billets sont gratuits. Existe-t-il des frais pour la vente de billets "gratuits" ?


Non ! Vous ne facturez pas de frais et nous non plus. Vos clients pourront choisir le retrait au guichet, l'impression à domicile ou la livraison sur mobile sans rien payer du tout. Si vous souhaitez que nos envoyions des billets en papier/physiques à vos acheteurs de billets, nous pouvons aussi le faire mais hélas, il y aura des frais supplémentaires pour ce service. Nous n'avons toujours pas réussi à convaincre la Poste de nous rejoindre dans notre plan dingue de fournir des billets complétement gratuits. Peut être un jour...

Vos événements gratuits recevront le même niveau de service que vos événements payants. Nous prenons soin de vous, que vous organisiez un événement de super star dans un stade ou une rencontre intime dans votre club de curling. C'est simplement notre façon de faire.


Quelles sont les mesures "anti-fraude" incluses sur vos billets ?


Brown Paper Tickets utilise une variété d'outils de sécurité. Une image holographique, une encre qui réagit à la lumière noire et un code-barres individuel sont imprimés sur les billets. En plus de leur aspect cool, cela rend nos billets plus intelligents et plus avancés que ceux simplement produits sur une imprimante laser couleur. Pour ajouter un niveau supplémentaire de sécurité, nous changeons régulièrement la mise en page de nos billets. Non seulement nous profitons d'un avantage esthétique avec des nouvelles mises en page réalisées par des artistes, mais cela rend aussi le processus de contrefaçon beaucoup plus cher.

Si jamais vous avez un doute quelconque sur la validité d'un billet, notre centre d'appel ouvert 24h/24 pourra vérifier la date à laquelle la commande a été effectuée, les détails de la carte de crédit et tous les autres détails fournis par le client.


Quels comptes-rendus des ventes proposez-vous ?


Les comptes-rendus des ventes disponibles sur notre site vous permettent de suivre toutes les ventes de votre événement. Vous pouvez afficher les journaux des comptes pour chaque événement, visionner les transactions individuelles et afficher rapidement le solde de votre compte. De plus, vous pourrez voir sur les listes de retrait au guichet les remboursements, les billets achetés en groupe, et nos nouvelles options de livraison sur mobile. Votre personnel de billetterie et votre comptable vont apprécier !

Pour avoir accès à vos comptes-rendus, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet ¨Comptes-rendus¨ dans l'en-tête de couleur brune.


Avez-vous un programme d'affilié ?


Rejoignez notre programme d'affiliation pour recevoir une commission à chaque fois que quelqu'un achète un billet après avoir suivi un lien provenant de votre site. Et recevez une commission pour tous les billets vendus pour des événements référencés par quelqu'un ayant suivi ce lien. Les commissions s'appliquent uniquement aux billets à retirer au guichet ou imprimables à domicile et vendus en ligne.

Vous pourrez trouver les détails concernant ces commissions sur notre page des tarifs .

Pour devenir un affilié, connectez-vous ou créez un compte sur notre site, puis allez sur la page des fonctions de compte pour ajouter les Outils d'affiliation à votre compte


Comment puis-je vendre des billets dans mon magasin/guichet/café ?


N'importe quel magasin de détail peut vendre des billets à travers notre Réseau de Billetterie Externe. Il vous suffit d'un ordinateur, d'avoir accès à Internet, et d'une imprimante à papier ordinaire. Les magasins qui vendent des billets de cette manière conservent une partie des frais de services et profitent potentiellement d'un large accroissement de leur fréquentation.

Consultez les détails concernant la commission sur notre page des prix.

Pour rejoindre notre Réseau de Billetterie Externe, connectez-vous ou créez un compte sur notre site. Puis, cliquez sur Compte>Fonctions de compte et ajoutez les ¨Outils de Réseau de Billetterie Externe" à votre compte.


Qu'est-ce que le Fan Club de la Billetterie ?


Avec le service de billetterie du Fan Club, vous pourrez fournir un identifiant unique à chaque membre, à chaque liste de diffusion, ou à tout autre groupe. Ces membres peuvent ensuite utiliser ce code unique pour acheter les billets en avance ou à un prix réduit. Vous pouvez choisir la quantité et le prix de ces billets, ainsi que les dates et heures de vente. C'est une bonne façon de faire plaisir à vos fans !


Comment puis-je personnaliser mon profil ?


Vous pouvez personnaliser votre profil avec des images, des vidéos YouTube et plus encore ! Vous pouvez afficher tous vos futurs événements et commencer des discussions avec vos acheteurs de billets.

Pour personnaliser votre profil, il vous suffit de vous connecter à votre compte puis de vous rendre sur Compte > Mon profi.


Pouvez-vous m'aider à promouvoir mon événement ?


Nous aimons vous aider ! Non seulement, nous vous offrons de nombreux guides de ressources ¨à faire vous-même¨ pour vous assister dans toutes vos démarches depuis la rédaction de messages destinés aux médias sociaux jusqu'à l'embauche d'un agent publicitaire, nous disposons également d'une équipe de promotion événementielle prête à vous donner des conseils par téléphone ou par courriel. Nous pouvons vous aider à configurer votre compte Twitter, écrire un communiqué de presse, ou faire parler de vous à la radio. Envoyez-nous un courriel ou appelez-nous pour obtenir l'aide dont vous avez besoin.


Comment puis-je être inclus(e) dans le flux Twitter de Brown Paper Tickets ?


Vous êtes en train d'organiser un événement et vous aimeriez qu'il soit mentionné sur notre flux Twitter ? Envoyez un courriel à notre equipe de promotion événementielle à Promo@BrownPaperTickets.com avec le lien vers la page de votre événement et les informations que vous souhaitez voir publiées. Si nous avons la place, nous pourrons envoyer un petit tweet à propos de votre événement. Ce serait également une bonne idée de créer votre propre compte Twitter pour communiquer avec vos fans en direct. Nous pouvons vous aider à le faire ! Envoyez-nous un courriel ou appelez-nous pour obtenir l'aide dont vous avez besoin.


Quel type d'assistance technique offrez-vous à mes clients ?


Nos centres d'appels ouverts 24h/24 et 7j/7 aident vos acheteurs à trouver et acheter vos billets avec un service inégalé. Un service de billetterie complet sur Internet. Un moteur de recherche intelligent qui aide les acheteurs à trouver vos événements rapidement et facilement. Plusieurs options de livraison pour les billets: par voie postale, par texto/SMS sur mobile, via le retrait au guichet ou l'impression à domicile. Des outils de médias sociaux pour les aider à se vanter d'avoir arraché des billets pour votre événement. Et de l'amour. Beaucoup d'amour.

Quels sont vos autres services ?


Les possibilités sont sans fin. Enfin, nous ne pourrons sans doute pas ressuciter votre chien ni vous aider à publier votre roman, mais nous pouvons faire beaucoup. Jetez un œil à notre page de Services pour découvrir ce que nous pouvons faire !


J'ai besoin d'aide ! Puis-je vous contacter ?


Bien sûr ! Nos bureaux sont ouverts jour et nuit. Envoyez-nous un courriel à Support@BrownPaperTickets.com ou appelez-nous à l'un des numéros ci-dessous. États-Unis, Canada, Mexique, Porto Rico, Guam, Samoa américaines, Îles Vierges américaines 1-800-838-3006 France et Monaco 0800 91 48 38 Royaume-Uni 0800 411 8881 Europe et le reste du monde +44 122 444 3377
Vous avez des questions ?
Vous avez une question à laquelle nous n'avons pas répondu ici ? Nous serions ravis de l'entendre !

Envoyez-nous un courriel à support@BrownPaperTickets.com ou appelez-nous jour et nuit, tous les jours de l'année !

États-Unis, Canada, Mexique, Porto Rico, Guam, Samoa américaines, Îles Vierges américaines
1-800-838-3006

Royaume-Uni
0800 411 8881

Europe et le reste du monde
+44 122 444 3377

Notre assistance ne se limite pas à nos services. Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions, qu'elles soient en rapport avec nos services ou non. Essayez-nous !
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